Sıkça Sorulan Sorular

Miles&Smiles Kredi Kartı Kullanımı ile ilgili sıkça sorulan sorular

Miles&Smiles Garanti kredi kartlarım ile nasıl mil kazanabilirim?
  • Miles&Smiles Garanti kredi kartınız ile tüm alışverişlerinizden, sektörlere göre değişen oranlarda mil kazanırsınız.
  • Master Card'ın geniş kullanım ağı ile her yerde mil; Miles&Smiles American Express ile %15, Miles&Smiles Platinum ve Privé American Express ile %25 daha fazla mil kazanırsınız.
  • Kartlarınızın Trink özelliği ile hızlı ve kolayca ödeme yapabilir ve küçük alışverişlerinizden bile mil kazanırsınız.
  • Türk Hava Yolları Miles&Smiles Yolcu Programı statünüz Classic Plus ise alışverişlerinizden en az %25;Elite ve Elite Plus ise en az %50 daha fazla mil kazanırsınız.
  • Yurt içi Türk Hava Yolları satış ofisleri, 444 0 849 ve www.thy.com'dan satın alacağınız uçak biletleri için 1 TL harcamanıza 1 mil kazanır ve dilerseniz ödemelerinizi taksit ile yapabilirsiniz.
  • Avans Mil ile ödül biletinizi hemen alarak, beklemeden uçabilirsiniz.
Kazandığım Millerimi Nasıl Kullanabilirim?
  • Kazandığınız millerle ödül bilet ve refakatçi bilet alabilir ve uçuş sınıfınızı örneğin Business class'a upgrade edebilirsiniz. 1 yıl içerisinde hiçbir limit olmaksızın dilediğiniz kadar mil harcayabilir, ödül bilet alabilirsiniz.
  • Biriken millerinizi dilerseniz uçuşlarınız için dilerseniz Miles&Smiles program üyesi işyerlerindeki alışverişlerinizde kullanabilirsiniz. (Eylül 2012 itibariyle)
  • Ayrıca millerinizi Türk Hava Yolları Miles&Smiles Yolcu Programı'nda üst statüye geçmek için kullanabilir, Türk Hava Yolları'nın sunduğu havalimanı ve özel uçuş hizmetlerinden yararlanabilirsiniz.
Miles&Smiles Garanti kredi kartı harcamalarıma ek olarak başka nerelerde mil kazanabilirim?
  • Miles&Smiles Garanti kredi kartı sahibi ve Türk Hava Yolları Miles&Smiles Yolcu Programı üyesi olarak, Türk Hava Yolları olmak üzere Star Alliance bünyesindeki havayollarında uçarken de mil kazanırsınız.
  • Ücretli bilet aldığınız seyahatlerinizde uçuşlarınızdan da mil kazanırsınız. Uçak biletinizi Miles&Smiles Garanti kredi kartı ile aldığınız zaman gideceğiniz yere göre uçuş miline ek olarak, bilet tutarınız karşılığındaki alışveriş mili de kazanırsınız.
  • Türk Hava Yolları Miles&Smiles Yolcu Programı'na üye anlaşmalı otel, araç kiralama, ve perakende firmalarından yapacağınız harcamalar karşılığında mil kazanırsınız.
Türk Hava Yolları'nın Yolcu Programı Miles&Smiles ile Miles&Smiles Garanti kredi kartının farkı nedir?
  • Miles&Smiles Türk Hava Yolları Yolcu Programı kartıdır. Ücretli bilet alındığında başta Türk Hava Yolları olmak üzere tüm Star Alliance üyesi havayollarında yapacağınız uçuşlarınızdan mil kazandırır. Miles&Smiles kredi kartı ile ise, yapacağınız alışverişlerden ve kampanyalardan mil kazanırsınız. Alışverişlerinizden kazandığınız miller Miles&Smiles TK numaranıza aktarılarak uçuş millerinizle birleşir ve çok daha hızlı mil biriktirmenizi sağlar.
  • Mil biriktirmenin yanı sıra hayatınızı kolaylaştıracak bir çok hizmete de Miles&Smiles Garanti kredi kartı ile sahip olursunuz. Örneğin havalimanı transfer hizmetleri, sigortalar, seyahat ve asistan hizmetleri gibi.
  • Henüz Türk Hava Yolları Yolcu Programı Miles&Smiles üyesi değilseniz, Miles&Smiles Garanti kredi kartına başvurduğunuzda otomatik olarak Yolcu Programına da üye olmuş olursunuz.
Miles&Smiles MasterCard ile Miles&SmilesAmerican Express'in farkı nedir?
  • Miles&SmilesMasterCard ve Miles&SmilesAmerican Express'i bir arada kullanarak, daha fazla mil ve daha fazla fırsattan faydalanabilirsiniz. MasterCard ile yaygın kullanım ağında alışveriş yaparak her alışverişinizden mil kazanırsınız. American Express ile de alışverişlerinizden daha fazla mil ve birçok markada indirim kazanabilirsiniz. Bu iki kart, sağladığı ayrıcalıklarla cüzdanınızdaki tüm kartların yerini alacak.
  • Miles&Smiles American Express ile %15, Miles&Smiles Platinum ve Privé American Express ile %25 daha fazla mil kazanırsınız.
  • Miles&SmilesAmerican Express Platinum ve Privé ile 150 noktada %10-15 oranlarında indirimler ve özel kampanyalardan yararlanırsınız.
Statü upgrade'i nedir?

Türk Hava Yolları Yolcu Programında 4 adet statü bulunmaktadır. Bu statüler Classic, Classic Plus, Elite ve Elite Plus'dır. Türk Hava Yolları Yolcu Programına yeni üye olan müşteriler Classic statü ile başlar, sonrasında yaptıkları uçuşlara göre statülerini artırabilirler. Türk Hava Yolları Yolcu Programı statülerinde upgrade ederek ekstra bagaj hakkı, ücretsiz upgrade gibi özel uçuş ve havalimanı hizmetlerinden yaralanır.

Eylül 2012'ye kadar statü upgrade sadece uçuşlardan kazanılan millerle mümkün olabilmekteydi. Eylül 2012 itibarıyla ise biriken miller statü miline çevirerek, statülerde upgrade edilebilir. Örneğin Classic statüde bir Türk Hava Yolları yolcu Programı üyesi biriktirdiği milleri statü miline çevirerek Classic Plus olabilir. Statü upgrade yapan bir müşterimiz Miles&Smiles Garanti kredi kartıyla alışverişlerden daha fazla mil kazanır, ayrıca özel uçuş ve havalimanı hizmetlerinden de faydalanır.

Refakatçi bilet ve Upgrade nedir?
  • Kendinize ücretli bir bilet almanız durumunda yanınızda seyahat edecek kişinin biletini çok daha uygun mil bedelleri ile alabilirsiniz. Bedeli ödenmiş her bilet karşılığında tek 1 refakatçi bileti verilmektedir.
  • Refakat eden yakınınız, gidişte veya dönüşte, sizinle aynı uçakta ve aynı veya daha düşük uçuş sınıfında yolculuk etmelidir. Refakatçi biletler mil karşılığı upgrade edilemez. Refakatçi bileti ile yapılan yolculuklardan mil kazanılamaz.
  • Millerinizle uçuş sınıfınızı yükseltebilirsiniz. Business veya ComfortClass'a geçebilmeniz için geçerli ve bedeli ödenmiş, size mil kazandıran, rezervasyonu onaylanmış bir Economy Class bilete sahip olmanız gerekmektedir.
  • Sadece Türk Hava Yolları uçuşlarında geçerli olan upgrade hizmetinden yararlanmak için, Business veya ComfortClass'ta konfirme edilmiş bir rezervasyonunuz bulunmalıdır.
  • Upgrade işlemlerinizi uçuştan en geç 1 gün önce yaptırmalısınız. Check-In sırasında ya da uçağa biniş aşamasında, bu işlemin yapılması mümkün değildir. Ücretsiz biletlere ve refakatçi biletlere upgrade yapılamaz.
Avans Mil nedir? Kartımı alır almaz ödül bilet alabilir miyim?
  • Miles&Smiles Garanti kredi kartı ile artık miliniz yetmezse, hatta hiç miliniz olmasa bile Miles&Smiles Garanti kredi kartınız ve Miles&Smiles Platinum ile 40.000'e varan, Miles&Smiles Privé ile 60.000’e varan avans mil alarak hemen ücretsiz uçabilirsiniz. 18 ay boyunca, harcamalarınızda kazanacağınız millerle avans milinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.
  • Avans Mile Müşteri İletişim Merkezi /444 0 333'den, www.garantibbva.com.tr’den, Garanti BBVA İnternet Bankacılığı'ndan, Garanti BBVA Şubeleri'nden veya Garanti BBVA ATM'lerinden başvurabilirsiniz.
Anlaşmalı havalimanı lounge’larından nasıl yararlanabilirim?

Miles&Smiles Platinum ve Privé kredi kartlarınız, size dünyada 700'den fazla havalimanında lounge kapılarını özel ayrıcalıklarla açıyor, size keyifli anlar yaşatıyor.

  • Ek bir karta ihtiyaç duymadan Miles&Smiles Platinum ve Privé kredi kartlarınız ile iş ve özel yolculuklarınızda kullandığınız havayolu veya biletlerinizin sınıfı dikkate alınmaksızın, dünyanın her yerinde anlaşmalı havalimanı lounge'larından hizmet alabilirsiniz.
  • Salon giriş bedeli olan 140 TL, Miles&Smiles Garanti kredi kartınıza yansır.
  • Sizinle birlikte giriş yapmak isteyen her misafiriniz için 140 TL giriş bedeli kredi kartınıza yansıtılır.
  • Miles&Smiles Business kartınız ile de anlaşmalı havalimanı lounge’larında size özel ayrıcalık ve konforun keyfini çıkarabilirsiniz. Lounge giriş bedeli Miles&Smiles Business kartınız için de 140 TL’dir.
  • Yurt dışı lounge listesi için www.loungekey.com/garanti adresini ziyaret edebilirsiniz.
  • Yurt içi lounge listesi de aşağıda belirtilmektedir.
  • İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı İç ve Dış hatlarda bulunan “LGM Lounge”,
  • Esenboğa Havalimanı İç Hatlarda yer alan “Primeclass Lounge”, Dış Hatlarda yer alan “Comfort Lounge”,
  • İzmir Adnan Menderes Havalimanı İç ve Dış Hatlarda yer alan “Primeclass Lounge”,
  • Milas Bodrum Havalimanı İç Hatlar Terminalinde bulunan “Primeclass Lounge” ve Milas Bodrum Havalimanı Dış Hatlar Terminalinde bulunan “Comfort Lounge”,
  • Kıbrıs Ercan Havalimanı Dış Hatlar Terminalinde yer alan “Bosphore CIP Lounge”,
  • Lounge görevlileri hava yolu lounge’larından yararlandığınızı belgelemek üzere size işlemin slip’ini verecektir.
Ek Kartlar ile ilgili bilgi alabilir miyim?
  • Ek kart taleplerinizi / 444 0 333'ü arayarak yapabilirsiniz. Ayrıca Garanti BBVA Şubeleri'nden ulaşabileceğiniz Ek Kart istek formlarını doldurarak talepte bulunabilirsiniz. Ek kart başvurunuz onaylandığında asıl kartınızın adresine gönderilmektedir.
  • 18 yaşını doldurmuş olan istediğiniz herkes için ek kart başvurusu yapabilirsiniz. 16-18 yaş aralığındakiler ise ancak veli muvafakatnamesi ile ek kart alabilirler.
  • Miles&Smiles kredi kartına bağlı ek kartlarda, hesap kesim tarihinde ek kart harcamaları asıl karta aktarılır. Bu nedenle ek karta bir ödeme yapılması gerekmez.
  • Ek kartlar, ek kart sahibinin Türk Hava Yolları Yolcu Programı'ndaki statüsüne göre mil kazandırır.
  • Ek kartlar ile asıl kartlarının limitleri ortaktır. Ek kartı limitini, başvuru sırasında asıl kart sahibi belirlemektedir. Ek kart başvuru işlemleri sırasında asıl kart sahibi limitle ilgili bir talimat vermezse asıl kartın limiti ek kart için de geçerli olacaktır. Asıl kart sahibi 444 0 333 Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak veya İnternet Bankacılığını kullanarak ek kart limitini değiştirebilir.
Ek kartımın millerini kendi kartıma aktarabilir miyim? Kazanılan milleri kart sahibi dışında başka biri de kullanabilir mi?
  • Asıl kart ve ek kart hamillerinin yaptıkları harcamalar tek ekstrede gösterilmektedir. Ek kart ve asıl kartların alışverişlerinden kazandığı miller asıl kartın bağlı olduğu TK hesabında toplanır.
  • Ek kartın sahibinin uçuşlardan kazandığı miller ise ek kartın bağlı olduğu TK hesabına aktarılır.
Kredi kart başvurusunu nereden yapabilirim?

Bilgilerinizi bırakıp sizi aramamız için tıklayın.

Kredi kartı başvuru değerlendirme süresi ne kadardır?

Eksiksiz olarak doldurduğunuz, sözleşme bölümünü imzaladığınız ve ekinde gerekli belgelerle birlikte Garanti BBVA Bankası şubelerine ya da satış temsilcilerinden birine bıraktığınız kredi kartı başvurunuz, en fazla 30 gün içinde değerlendirilir.

Başvurumun sonucunu nasıl öğrenebilirim?

Başvurunuzun sonucunu 444 0 333 numaralı Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak başvuru sırasında almış olduğunuz başvuru numarası, cep veya ev telefonunuzu tuşlamanız halinde sesli yanıt sistemimizden alabilirsiniz. Kredi kartı başvuru sonucunuzu Şikayetim Var menüsünden takip edebilirsiniz.

Yabancı uyrukluların kredi kartına başvurması için hangi belgeler gerekir

Yabancı uyruklular kimlik fotokopisi, oturma izni ve çalışma izninin bir fotokopisinin yanı sıra nakit bloke ile başvurabilirler.

Adreste bulunamadığım için kartım bana ulaşmazsa ne yapmalıyım?

Kurye tarafından size ulaştırılamayan kartınız bankamıza iade edilir. İade olan kartınızın tekrar gönderilmesini istiyorsanız 444 0 333 Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak bu talebinizi iletebilirsiniz. Kredi kartınız sözleşmesiz ise ev adresinizde soyadı sizinle aynı olan birine teslim edilebilir. İş adresinizde ise müdür, müdür yardımcısı gibi üstlerinize teslim olabilir. Sözleşmeli kartların teslimatı ise sadece kart sahibine yapılmaktadır.

Kredi kartının vadesi dolduğunda tekrar başvuru yapılması gerekiyor mu?

Kredi kartınızın vadesi dolmadan 1 ay önce yeni kartınız basılarak en geç vade bitiminden 2 - 3 hafta önce elinizde olacak şekilde kuryeye verilmektedir. Kartınızın vadesinin dolmasına 1 hafta kala hala yeni kartınız tarafınıza ulaşmazsa 444 0 333 Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak yenilenmesi talimatını verebilrsiniz.

Kurye kartımı adresimde bana ulaştıramadığından not bırakmış. Nottaki referans numarası ile kartımın nerde olduğunu nasıl öğrenebilirim?

Aktif kurye tarafından bırakılan not için www.aktif.com adresinden not üzerinde belirtilen referans numarasını girerek görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca Kurye net için 444 93 93 nolu, Aktif kurye için 444 0 327 nolu telefondan referans no ile bilgi alabilir, kuryenin kartınızı randevulu teslimini sağlayabilirsiniz.

Kuryeden iletilen referans numarasına ait kartım bana teslim edilemediğinden bankaya iade olmuş, kartımı tekrar nasıl alabilirim?

Müşteri İletişim Merkezi444 0 333'ü arayarak yeni bir adrese veya mevcut adresinize kartınızın tekrar gönderilmesini talep edebilirsiniz.

Kartımı teslim aldığımda kullanıma ne zaman açılacak?

Kart numaranız değiştiyse veya şifreniz belirlenmemişse; kartınıza şifre almanız gerekmektedir. Şifrenizi Garanti BBVA İnternet Bankacılığı'ndan, Müşteri İletişim Merkezi / 444 0 333'ü arayıp “Kart şifresi almak istiyorum” diyerek veya SIFRE yazıp, kartınızın son 6 hanesi ve kartınızın arkasındaki güvenlik kodunun ilk 2 hanesini aralarında boşluk bırakıp 3340'a göndererek şifrenizi belirleyebilirsiniz. Belirlenen şifreniz ilk alışveriş işleminde kartınıza yüklenecektir.

Şifreniz ile İlgili Detaylı Bilgiler

Kartınız güvenliğiniz nedeni ile kullanıma kapalı gönderilmiştir. Kartınızı teslim aldığınıza dair bilgi kuryeden tarafımıza iletildiğinde kartınız otomatik olarak kullanıma açılacaktır. Kartınızı hemen kullanıma açmak için; Kart numaranız değiştiyse veya şifreniz belirlenmemişse; kartınıza şifre almanız gerekmektedir. Şifrenizi Garanti BBVA internet Bankacılığından, 444 0 333 Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak veya SIFRE yazıp, kartınızın son 6 hanesi ve kartınızın arkasındaki güvenlik kodunun ilk 2 hanesini aralarında boşluk bırakıp 3340'a göndererek şifrenizi belirleyebilirsiniz. Belirlenen şifreniz ilk alışveriş işleminde kartınıza yüklenecektir. BonusFlaş'tan "Yeni Kart Şifresi Al" butonuna basarak alabilirsiniz. Belirlenen şifreniz ilk alışveriş işleminde kartınıza yüklenecektir.

Hangi yasa kapsamında internetten harcama için talimat vermem gerekiyor?

27/10/2016 tarihinde Banka ve Kredi Kartı yasası düzenlemeleri kapsamında yayımlanan yasa kapsamında, kredi kartları ve banka kartları için internetten harcama yapabilmek için talimat verilmesi gerekmektedir.

Kredi kartlarım ile internetten harcamaya devam edebilmek için, hangi kanallardan talimat verebilirim?
  • Yasa gereği, kartlarınız ile internette harcama yapmaya devam edebilmek için 17 Ağustos 2017 tarihine kadar aşağıdaki kanallardan talimat vermeniz gerekmektedir:
  • Müşteri İletişim Merkezi / 444 0 333
  • Şubeler
  • BonusFlaş (Daha Fazlası > Ayarlar > Kart ayarları > Internet Üzerinden Alışveriş)
  • SMS ile ONAY yazıp kart son 6 haneyi 3340’a göndererek talimat verebilirsiniz.
Kartlarımın internetten harcama yapma özelliğini hangi kanallardan değiştirebilirim?
  • Dilediğiniz zaman, kartlarınızın internetten harcama özelliğini aşağıdaki kanallardan değiştirebilirsiniz:
  • Müşteri İletişim Merkezi / 444 0 333
  • Şubeler
  • BonusFlaş (Daha Fazlası > Ayarlar > Kart ayarları > Internet Üzerinden Alışveriş)
  • Garanti BBVA Mobil (Hesaplar ve Ürünler > Kartlar > Tercihini değiştirmek istediğiniz kart > İnternet üzerinden alışveriş)
  • Garanti BBVA Internet Bankacılığı(Kart > Tercihini değiştirmek istediğiniz kart > Kart Bilgileri > Güvenlik Bilgileri > Internetten Alışveriş)
Paracard’ım için de internetten harcama yapmaya devam edebilmek için talimat vermem gerekiyor mu?
  • Yasa kapsamında Paracard’ınız için de 17 Ağustos 2017 tarihine kadar talimat vermeniz gerekmektedir. Aşağıdaki kanallardan, talimat verebilirsiniz:
  • Müşteri İletişim Merkezi / 444 0 333 i
  • Şubeler
  • BonusFlaş (Daha Fazlası > Ayarlar > Kart ayarları > Internet Üzerinden Alışveriş)
  • SMS ile AÇIK yazıp kart son 6 haneyi 3340’a göndererek talimat verebilirsiniz.
Sanal kartlarım için de internetten harcama için 17 Ağustos 2017 tarihine kadar talimat vermem gerekir mi?

Hayır, sanal kartlarınız için bir talimat vermenize gerek bulunmamaktadır.

Ek kartlarım için de internetten harcama için 17 Ağustos 2017 tarihine kadar talimat vermem gerekir mi?

Evet ek kartlarınız için de internetten harcama için 17 Ağustos 2017 tarihine kadar talimat vermeniz gerekmektedir.

Kartımın yurtdışı alışverişlerine açık kalması için de bir talimat vermem gerekli mi?

Hayır, ilgili yasa kapsamında kartınızın sadece internet harcamaları için talimat vermeniz gerekmektedir.